Innfører digital venteliste for fysioterapi
Moss kommune har innført digital venteliste for fysioterapi. Ordningen gjelder kommunens 33 avtalefysioterapeuter. Viktige mål er å redusere telefonpågangen ved instituttene og øke brukervennligheten for innbyggerne.
– Dette er veldig ferskt. Vi begynte å sende ut SMS til dem som allerede sto på venteliste for rundt 14 dager siden, forteller fysioterapeut og avdelingsleder for rehabilitering og livsmestring i Moss kommune, Aud Irene Holtan.
Kommunen har jobbet med å få på plass digital venteliste siden april 2024.
Til tross for litt skepsis i starten hos enkelte, sa etter hvert alle avtalefysioterapeutene ja til å bli med.
– For oss har det vært avgjørende å få alle med inn i ordningen. Honnør til dem for det!
Et av målene er at instituttene skal få færre telefonhenvendelser.
– Når flere registrerer seg digitalt, kan mer av arbeidsdagen brukes til behandling, sier Holtan.
Logger inn med BankID
Løsningen er bygget opp rundt kommunens prioriteringsnøkkel.
Innbyggerne går inn på kommunens nettside, logger seg inn med BankID og fyller ut et skjema. De kan også få tilsendt lenke til skjemaet på SMS. De som ikke har BankID eller trenger bistand for å registrere seg, kan få hjelp av kommunens fagkoordinator. Alle avtalefysioterapeutene har tilgang til ventelisten, som er åpen hele døgnet.
– Det er i praksis et triageringsverktøy. Opplysningene pasientene sender skal gi fysioterapeutene den informasjonen de trenger for å prioritere riktig så godt det lar seg gjøre uten å ha sett pasienten, sier Holtan.
Rydder og prioriterer
Digital venteliste er også et godt sorteringsverktøy, som blant annet kan rangere pasientene etter hastegrad og lage grupper for å samle henvendelser som for eksempel gjelder barn, kvinnehelse eller lymfødem. Ventelisten gir også bedre oversikt over hvem som har ventet lengst på behandling.
– Vi vet at noen har ventet lenge. Noen har stått på flere lister, andre er ikke lenger aktuelle. Nå får vi en samlet oversikt og et mer realistisk bilde av behovet generelt, og hvilke behov de som står i kø faktisk har. Det gir oss et bedre grunnlag for å se hvilke tilbud vi har for lite av eller mangler, sier hun.
De første ukene har vært preget av opprydding i gamle ventelister og innarbeiding av nye rutiner.
– Vi har informert innbyggerne om den nye løsningen, og overført gamle ventelister til den digitale. Vi har også jobbet med forbedringer av flytskjema, og er tett på fysioterapeutene om det skulle det dukke opp praktiske problemer.
Samarbeider om pasientene
Digital venteliste brukes også i samarbeidet mellom avtalefysioterapeuter og kommunefysioterapeuter.
– Fagkoordinator kan gå inn i systemet og identifisere pasienter som kan ha nytte av for eksempel AktivA. De får da tilbud om å bli med på kommunale AktivA-grupper.
– I Moss avis er du sitert på at målet med å innføre digital venteliste «er økt brukervennlighet, mer rettferdig fordeling av tjenester, bedre oversikt og mer effektivitet." Kan jeg sitere deg på dette også i Fysioterapeuten?
– Det kan du. Digital venteliste er et verktøy både for bedre ressursbruk og bedre pasientflyt, avslutter Holtan.
Foruten Moss, har så langt kommunene Midt-Telemark, Hemsedal, Lørenskog og Alta innført digital venteliste.
